Política de Reembolso de Ingressos

Esta política estabelece as condições para reembolso de ingressos adquiridos em nossa plataforma, conforme previsto na legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

O consumidor poderá solicitar o reembolso do ingresso nas seguintes condições:

• Arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que o evento ainda não tenha ocorrido, conforme o artigo 49 do CDC.
• Cancelamento ou alteração do evento: em caso de cancelamento, adiamento ou mudança significativa no evento, o reembolso será integral, conforme previsto em lei.
• Problemas técnicos na compra: se houver falha comprovada na transação ou duplicidade de cobrança, o valor será reembolsado integralmente.

2. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos e procedimentos da instituição financeira ou plataforma de pagamento (ex.: InfinityPay).

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.
• Para pagamentos via boleto ou PIX, o valor será depositado em conta bancária informada pelo consumidor.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar o reembolso, o consumidor deverá enviar um e-mail para [seuemail@dominio.com] com as seguintes informações:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Dados bancários (se aplicável)

Nos comprometemos a responder a solicitação em até 5 dias úteis.

4. Proteção de Dados Pessoais

Todos os dados fornecidos durante o processo de compra e reembolso serão tratados conforme a LGPD, com finalidades específicas e legítimas, respeitando os princípios da segurança, transparência e necessidade.

• Os dados serão utilizados exclusivamente para processar a compra, realizar o reembolso e cumprir obrigações legais.
• Não compartilhamos dados com terceiros, exceto quando necessário para o cumprimento da transação ou exigência legal.
• O titular dos dados pode solicitar acesso, correção ou exclusão de suas informações a qualquer momento.

5. Exceções

Não será possível realizar o reembolso nas seguintes situações:

• Solicitações fora do prazo legal de arrependimento
• Ingressos adquiridos em condições promocionais que informem claramente a não possibilidade de reembolso
• Ingressos já utilizados ou eventos já realizados